Returpolitik

BEMÆRK, AT VI IKKE TILBYDER GRATIS RETURNERING, DER GÆLDER OMKOSTNINGER.

Retur
Er det muligt at returnere min ordre? Ja, det er muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage fra modtagelsen.

I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:

1. Ordren indeholder stadig alle relevante dele, komponenter, og emballagen er ankommet præcist som produktet.
2. Normal håndtering af produktet er tydelig, brud forårsaget af uagtsom håndtering er udelukket.
3. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet grundigt rengjort, inden returprocessen påbegyndes.
4. Produktet er blevet fundet defekt umiddelbart efter modtagelsen.
5. Vi er berettiget til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger.
6. En returbehandling vil finde sted inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returbehandlingen blive officielt anerkendt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Hvis din ordre opfylder de ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returprocessen:

• Send en e-mail til: support@ellenue.com

• Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returforespørgslen
  • Foto af produktet i tilfælde af brud
  • Fornavn + efternavn på kunden
  • Adresse på kunden

Vi vil derefter kontakte dig og give dig returadressen.
Send aldrig returpakken til afsenderen. Vi sender dig den korrekte adresse, når du har anmodet os om det. Du, kunden, er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet.

STORNOBAU

Forbrugeren har ret til at fortryde i henhold til følgende bestemmelser, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke primært er relateret til hans eller hendes erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet:

A. ANNULLERINGSBETINGELSER
Ret til annullering
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en af ​​de tredjeparter, du har udpeget, som ikke er transportøren, har modtaget eller accepteret de sidste varer.

Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, bliver ordrer udført, så snart de er afgivet. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprocessen, før leveringen er gennemført, og refusion er ikke muligt ved modtagelse af varerne.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du informere os (ELLENUE) ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at trække dig fra denne aftale. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returnering af varerne påhviler køberen.

Forsendelse under transport

Da vores varer bliver sendt fra Asien, kan der være længere transporttider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke muligt. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os. Selvfølgelig kan du informere os på forhånd om din annullering.

For at sikre dig den hurtigste retur anmoder vi dig om at sende os en forsendelsesbekræftelse.

Konsekvenser ved fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostninger (med undtagelse af yderligere omkostninger, der skyldes, at du har valgt en leveringstype, der ikke er den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden forsinkelse og senest inden for fjorten dage fra den dag, vi modtager meddelelse om din fortrydelse af denne aftale og modtagelse af varerne. For denne tilbagebetaling bruger vi samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet med dig; i intet tilfælde vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.

ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN FOR KUNDENS REGNING.